Diferencias entre CRM y BPM
Para saber en qué se diferencian un CRM y un BPM debemos empezar por lo primero: ¿Qué es un software BPM?
BPM son las siglas de Business Process Management, un tipo de software de gestión empresarial que incluye en su conjunto todos los departamentos de una empresa, tales como el departamento contable, el de producción o el comercial.
La diferencia principal entre estos dos tipos de software es que aunque el software CRM esté principalmente enfocado al departamento comercial, el software BPM puede integrar el CRM en el conjunto de procesos que gestiona.
Esto se traduce en que el software BPM aunque incluya todas las funciones de un CRM, también incluye el software necesario para las otras áreas de la empresa.